Spanish to English Bus/Financial

This refers to a scale used to measure customer satisfaction:


a) Recoge matices a la satisfacción, en concreto, la escala propuesta recoge 11 matices diferentes, lo que abarca una amplia gama de situa-ciones.
b) Permite un tratamiento diversificado de la información: el análisis de resultados obtenidos a través de una escala numérica se puede abordar simultáneamente a través del estudio de las medias aritméticas (la forma más usual y, en la escala que proponemos, de más fácil inter-pretación) y a través del estudio de los porcentajes de respuesta (permi-tiendo saber cuántos clientes han utilizado cada una de las valoraciones, o incluso simplificando en tramos de cumplimiento o incumplimiento).